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常见问题
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Q:从哪些渠道可以购买英德曼智能锁?

可以在英德曼的天猫和京东旗舰店,或者关注“英德曼服务中心”公众号,在线提交购买申请哦。


Q:我的智能锁出故障了,该如何售后?

请电话联系我们的客服热线:400-800-7992 ,寻求售后帮助。您也可以关注“英德曼服务中心”公众号,在线提交售后申请。

Q:E3智能锁使用常见问题

1. 为什么有的开门设置方式后面有个“*”,有的没有呢?

注册管理员和用户时,为了更贴心的保障您的安全和便利,英德曼启明系列E3智能锁为您提供了3种开门设置方式:即:“增加密码”、“增加卡片”、“增加指纹”。

您可以只选择其中一种设置为您的开门方式,也可以同时设置3种方式。

为了让您更清晰的看到自己设置的方式,避免重复设置,每当您设置其中一种方式成功后,该标题后面都会多一个“*”,表示设置该种方式已经成功,请选择其他设置方式哦~

Ps:建议3种设置方式都设置一下哦,我们只为让您更安全!

2. 为什么锁不了门?

如遇到无法正常锁门问题,请检查一下门的弹性,确认门栏是否下垂,检查一下锁芯与锁孔是否可以因为门的关闭而完全闭合。

为了提高客户体验感,英德曼提供三年质保服务。全国免费上门安装。为您及早规避这些问题。大家出门记得锁好门哦~

3.怎样开启/关闭语音播报功能?

为了便捷您的生活,英德曼启明系列E3智能锁有语音播报功能,您可以使用管理员权限打开系统设置中的语音功能,选择将其开启或者关闭。

我们建议您开启语音播报功能,方便语音提醒您智能锁的操作及锁身开启关闭状态,及时为您规避潜在风险。

4. 注册指纹的区域在哪里啊?

英德曼启明系列E3智能锁特别有隐藏式指纹头设计,使得整体智能锁外观简洁大气,防止被破坏的同时,延长指纹头寿命。

所以对于初次接触指纹区域的您,我们在说明书上有标注正确的“指纹传感器”位置,您在增加/添加指纹倩,可按说明书上请先找到正确的指纹放置点。

指纹识别时,请放置2-3秒,为了更精准的感知您的指纹。

当然,手放置的区域足够宽敞,所以,当更换指纹注册时,手无需拿出来。

5. 一把锁最多能注册几个指纹啊?

可以注册100个指纹哦。

为了方便您开锁,建议您可以尽量化的利用您的指纹,多注册几个指纹,让左右手都方便开启门。

英德曼启明系列E3具有超强活体指纹传感器,指纹复制不可用,拒绝假指纹。我们的贴心,是为了让您放心。

6. 室内开门打不开怎么办?

室内开门一把推(拉)不开,可能是因为门栏倾斜,导致锁舌与锁舌孔卡住,出现此情况可尝试向正常推拉反方向推拉或按“close”键进行开启。

7. 为什么我的门输入密码不对就被锁定了3分钟?

为了防止不法分子恶意输入密码进行密码解锁,英德曼启明系列E3智能锁设置:当同一种开门方式连续识别错误3次,门锁将被冻结3分钟。

8. 操作选项点击之后,怎么进行下一步?

“2”键是向上键

“8”键是向下键

“*”键是返回/上锁键

“#”键是确认/门铃键

数字键盘上的左下角“*”按键:返回/上锁键;数字键盘的右下角“#”按键:确认/门铃。

当您完成一个选项时,可以点“#”按键确认;当您想要返回上级菜单时,可以选择“*”按键返回哦~

9. 我买的智能门锁怎么还有机械钥匙啊?

根据国家对所有智能门锁厂家规定:上市的智能门锁必须配置机械钥匙。主要是从安全角度考虑,机械钥匙主要用来预防发生火灾等紧急情况时有机械钥匙更加保险,平时您是用不上机械钥匙的。

10. 我刷了指纹也听到电机的声音了,为什么打不开门?

这是安装问题,所以师傅安装完成后,您要反复的多次试用,确认各项功能没问题了才能放心让安装师傅走。出现此问题之后,请联系我公司客服人员协助处理,可拨打全国客户服务热线:400-800-7992。

11. 为什么有时候我指纹验证不通过呢?

指纹可能磨损了,或者录指纹的时候位置误差过大,也可能是刷指纹时用力过大。所以安装完成后:您最好是多录入几个指纹。同时指纹验证时,可在指纹传感器上多停留2秒,使其感应开锁。

12. 我的智能门锁不通电了,所有按键和显示频都没反应怎么办?

绝大多数原因是电池没电了,请及时为电池充电,以免影响正常使用。电池正负极不要装反哦。如果还未解决,请联系我公司客服人员协助处理,拨打全国客户服务热线:400-800-7992。

13. 我的智能门锁万一忘记换电池没电了怎么办?

我们这款智能锁都有电量显示以及应急充电接口,还有机械钥匙,所以您不用担心。机械钥匙您最好放置在室外的安全地方一把,以防万一。

14. 我的门卡如果丢了怎么办?

只需要管理员进入智能锁设置系统删除您所丢失的门卡编号即可。

15. 我的门锁怎么机械钥匙打不开了?

您可能拿的钥匙不正确,锁体损坏或者锁芯损坏。请联系我公司客服人员协助处理,拨打全国客户服务热线:400-800-7992。

16.我的门锁系统锁死了怎么办?

建议您拿掉门锁电池,等30秒之后再装回去,重启内部系统。